FAQ: ответы на распространенные вопросы пользователей

Вулкан – надежное современное онлайн-казино с широким ассортиментом игровых автоматов и щедрой бонусной политикой. Оно существует в сети более 20 лет и создает для клиентов максимально комфортные условия. Играть в клубе Вулкан на реальные деньги будет интересно и опытному гэмблеру, и новичку.

Для создания учетной записи нажмите на кнопку «Регистрация» на главной странице сайта. В открывшейся форме укажите свои e-mail (логин) и пароль, введите личные данные. Правилами клуба предусмотрена возможность быстрой регистрации с помощью социальных сетей. Также вы можете использовать профили в социальных сетях для входа в аккаунт. Или нажмите на кнопку «Войти» на главной странице сайта, а затем укажите свои логин и пароль.

Если возникнет необходимость сменить e-mail, использованный при регистрации, обратитесь в саппорт. Связаться с оператором техподдержки можно посредством электронной почты, онлайн-чата или по номеру телефона, приведенному на сайте.

Играть в азартные автоматы в онлайн-казино Вулкан можно на деньги или в демонстрационной версии. В первом случае необходимо пройти регистрацию и пополнить счет аккаунта. Во втором – достаточно воспользоваться клавишей «Демо».

Чтобы найти интересующий вас игровой аппарат, воспользуйтесь окошком поиска, находящимся под верхним лобби. Достаточно ввести в него первые буквы из названия модели, и система предложит вам подходящие варианты. Это особенно удобно, если вы не помните точное наименование эмулятора.

Чтобы вывести деньги, выигранные в казино, необходимо пройти процедуру верификации. Для этого требуется предоставить фотографии (сканы) документов. Подтвердите свою личность один раз, и в дальнейшем сможете беспрепятственно оформлять заявки на вывод средств. Если же процедура верификации не будет пройдена, администрация имеет право заблокировать ваш счет.

Чтобы внести депозит, войдите в личный кабинет и воспользуйтесь клавишей «Пополнить». Следуя подсказкам системы, выберите подходящий платежный инструмент, укажите сумму пополнения, нажмите «Оплатить». А чтобы оформить заявку на вывод средств, воспользуйтесь кнопкой «Получить выигрыш» и заполните соответствующую форму.

Минимальный размер депозита – 50 рублей, вне зависимости от используемой платежной системы. Минимальная сумма вывода – 100 рублей (если вы используете электронный кошелек). На банковские карты разрешается выводить от 3 000 рублей и более.

Финансовые операции проводятся максимально оперативно. Но если сумма, поставленная на вывод, превышает 19 999 рублей, трансакция займет 1–3 рабочих дня. Средства, которые были использованы для игры, выводятся без переплат. На остальные начисляется комиссия, поскольку казино работает по системе двойного оборота.

Деньги поступают на счет игрока в течение 1 часа после оформления депозита. Если это не произошло, обратитесь в службу поддержки. Если же деньги не списываются со счета после оформления заявки на вывод средств, это не является сбоем. По правилам казино финансовые средства клиентов не замораживаются. Вы можете использоваться их для игры в азартные автоматы даже после оформления заявки на вывод средств. Но если баланс счета станет меньше суммы, указанной в заявке, она будет автоматически отменена.

Игрок, оформляющий заявку на вывод, может получить сообщение, что у него недостаточно средств на счету. Это происходит при попытке вывода суммы меньше минимально допустимой. А также при создании дублирующей заявки, если общая сумма средств, поставленных на вывод, превышает баланс игрока. Иногда средства, списанные со счета, не сразу поступают на банковскую карту клиента. Это обусловлено особенностями работы финансового учреждения. Вы получите деньги в течение 5 рабочих дней.

Чтобы отменить заявку на вывод, обратитесь в техподдержку. Оператор свяжется с сотрудниками финансового департамента казино, и ваше желание будет удовлетворено. Ускорить же обработку заявки невозможно, поскольку они рассматриваются специалистами в порядке очереди. Большие суммы, поставленные на вывод, разбиваются на несколько платежей и выводятся по 15 000 рублей за один раз. Это обусловлено ограничениями платежной системы. На выплаты с аккаунта ограничения не распространяются.

Игроков часто интересует, почему пополнение счета происходит мгновенно, а вывод средств занимает определенное время. Ответ прост: первая операция автоматизирована, вторая – проводится вручную. Это необходимо для предотвращения мошеннических действий. Если же вы хотите знать, почему фактическая сумма пополнения отличается от той, что была реально начислена на счет аккаунта, примите во внимание конвертацию валют. Депозиты в казино Вулкан проходят через процессинговую систему. Никакие комиссии при пополнении счета не взимаются.

Игровой клуб Вулкан поощряет активных гэмблеров, начисляя им очки лояльности. Играя в онлайн-слоты на реальные деньги, вы будете получать по 1 баллу за 175 рублей ставок. Количество баллов влияет на рейтинг игрока. Их можно менять на деньги по курсу, установленному администрацией казино. Бонусы начисляются геймерам, принимающим участие в акциях, использующим промокоды. Получить информацию о специальных предложениях клуба можно в новостном разделе сайта. Чтобы вывести бонусные средства, их требуется отыграть. Под отыгрышем подразумевается выполнение правил призовой акции.

Чтобы отыграть бонус, игрок должен сделать определенное количество ставок реальными деньгами. Оно зависит от вейджера, установленного казино. Вейджер – это коэффициент, на который умножается сумма поощрения. В среднем он варьируется от х20 до х40, в зависимости от типа акции.

[faq title="Условия отыгрыша бонусных средств и связанные с этим вопросы"]

Если вы поставите неотыгранный бонус на вывод, данная заявка не будет обработана. Или же казино спишет сумму поощрения с вашего основного счета. При этом остаток денег можно будет вывести в соответствии с регламентом клуба. Отыгрыш бонусных средств аннулируется только в одном случае – если на счету осталось менее 5 рублей. Это происходит автоматически, независимо от статуса и рейтинга гэмблера.

В процессе отыгрыша бонусов можно использовать любые слоты онлайн-казино. Карточные игры и рулетка для этого не подходят. Отыгрыша требуют также бонусы, полученные при вращении Колеса Фортуны. На них действует вейджер х20. Отследить процесс отыгрыша любого поощрения можно в разделе «Получить выигрыш» в личном кабинете пользователя. Здесь приведена актуальная информация о бонусе и указана сумма, которую гэмблер еще не успел отыграть.

Принять участие в розыгрыше джекпота можно, если во время игры в онлайн-слот вам выпала комбинация с максимальным выигрышным коэффициентом. Геймер, который становится обладателем главного приза, получает соответствующее сообщение от администрации. Часто предложения бонусов отправляют клиентам по почте. Чтобы получить такое поощрение, перейдите на сайт казино по ссылке, указанной в письме, и сразу пополните счет. При возникновении затруднений обратитесь в службу поддержки.

Случается, что в квестах по уровням сложности не учитываются выигрыши и вращения в играх. Чтобы избежать этого, соблюдайте правила клуба. Для учета выигрышей и спинов необходимо сделать ставку определенного размера. Для простого уровня – 20 рублей, для среднего – 50, для тяжелого – 100. Еще один популярный вопрос: какую награду принесет игроку повторное достижение уровня «Профессионал»? В случае получения этого статуса вам будет предоставлен спин в VIP-колесе Фортуны. Воспользоваться предложением можно в течение 48 часов, играя со стационарного компьютера.

Для восстановления пароля воспользуйтесь кнопкой «Забыл пароль» на главной странице сайта онлайн-казино. Укажите адрес электронной почты, использованный для регистрации. На этот ящик администрация клуба отправит письмо с инструкциями по восстановлению пароля. В течение получаса после регистрации игрока на указанный им e-mail приходит письмо для подтверждения почты. Оно может попасть в папку «Входящие», «Спам» или «Промоакции». Если же письмо не пришло, вернитесь в свой профиль на сайте игорного клуба и запросите еще одно подтверждение. В случае повторного сбоя обратитесь в службу поддержки.

Онлайн-слоты казино Вулкан загружаются быстро и без проблем. Если же вместо игры вы видите черный (белый) экран, необходимо обновить Adobe Flash Player. Данная проблема актуальна для всех браузеров, кроме Google Chrome. Также причиной сбоя могут стать файлы cookies или кэш. Очистите историю операций в браузере и повторите попытку запуска игрового аппарата.

Чтобы очистить кэш в браузере Google Chrome или Yandex, зажмите «Ctrl+H». Выберите «Очистить историю», отметьте галочками «Файлы cookie» и «За все время», запустите процесс. В браузере Mozilla Firefox нажмите «Ctrl+Shift+Delete», затем «Кэш» и «Удалить сейчас». В браузере Opera нажмите «Ctrl+Shift+Delete». Отметьте галочкой «Кэшированные изображения и файлы», выберите период очистки, запустите процесс. А в браузере Safari нажмите последовательно «Настройки» – «Дополнения» – «Разработка» – «Очистить кэши».

Чтобы обновить Flash Player, загрузите его на официальном сайте производителя. Закройте браузер, выполните установку программы и запустите слот повторно. Если же гаминатор завис, вследствие чего вы не получили бонус или фриспины, остановите игру и обратитесь в техподдержку. Оператор рассмотрит заявку и начислит вам компенсацию.
Возможности удалить или заблокировать аккаунт у игрока нет. Также он не может очистить историю платежей в личном кабинете. А вот отписаться от новостей клуба несложно. Достаточно пройти по ссылке в конце письма, отправленного вам на почту.

Если вы не нашли в разделе «FAQ» ответ на интересующий вас вопрос, обратитесь за консультацией к оператору службы поддержки казино. Это можно сделать, отправив письмо на электронный ящик support@club-vulkan, воспользовавшись номером телефона +7 (499) 346-39-39 или онлайн-чатом (нажмите «Помощь онлайн»). Консультации проводятся в любое время суток. Операторы отвечают оперативно и предоставляют игрокам полную информацию по всем вопросам.

Чтобы получать больше бонусов, нужно активно играть в эмуляторы казино Вулкан. Следите за новостями в разделе «Акции» официального сайта заведения и в электронных рассылках. Принимайте участие в турнирах, розыгрышах и лотереях. Используйте промокоды для получения поощрений. Это позволит вам всегда быть в курсе специальных предложений игорного клуба и пользоваться ими с выгодой для себя.